Primero de todo: ¿Qué es eXcentia?
eXcentia es la compañía que hay detrás de la idea y de la primera versión del paquete eXternalDB. La experiencia de eXcentia en instalaciones y configuraciones de OTRS ya ha ayudado en entornos hospitalarios críticos o en instalaciones de gran escala para la gestión de recursos educativos.
La decisión de dejar este proyecto como código abierto para la comunidad (según la licencia Affero GPL v3) permite usar el producto o colaborar en su desarrollo. Puedes aprovecharte del conocimiento de la comunidad usando la página de proyecto: webpage.
Si necesitas asistencia en más profundidad, en eXcentia podemos ofrecerte servicios profesionales alrededor de eXternalDB y también de OTRS. Podemos ayudarte a instalar o a adaptar el paquete y tenemos ámplia experiencia personalizando OTRS para que se ajuste a las necesidades del cliente. Por favor, ponte en contacto con nosotros si crees que te podemos ayudar.