OTRS - eXternalDB

eXternalDB es un paquete OTRS, ofrecido bajo los términos de la licencia Affero GPL v3, que permite realizar consultas en fuentes de datos externas.

OTRS es un sistema de ticketing de código abierto muy potente y usado generalmente como una solución de HelpDesk. eXternalDB trabaja sobre este. Una vez instalado serás capaz de realizar consultas sobre cualquier base de datos con información relacionada con la operativa de tu HelpDesk. Está programado también usando Perl y usa el interfaz DBI para conectarse a base de datos. Como requisito, necesitarás tener instalados los drivers DBD correspondientes a las fuentes de datos que quieras integrar.

Para aquellos familiarizados con OTRS, eXternalDB es similar a SQL Box del menú de Administración pero tiene diferencias importantes:

• En eXternalDB las fuentes de datos son bases de datos externas. Mientras que SQL Box te permite ejecutar SQL sobre el esquema de OTRS, eXternalDB te permite realizar consultas sobre distintas bases de datos externas a OTRS.
• eXternalDB ofrece un interfaz gráfico para definir las consultas. Ya no tendrás que escribir sentencias SQL para esta tarea.

La mejor forma de echar un vistazo a esta herramienta es visitar la sección Capturas de pantalla. También puedes ver un vídeo explicando su instalación y uso en la sección Instalación.